Tevredenheidsgarantie - afkoelingsperiode
Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij Hendriks Mode. Het kan echter voorkomen dat u zich vergist heeft bij uw aankoop of dat u niet tevreden bent over de manier waarop de bestelling is verlopen. U kunt het product dan zonder opgaaf van reden binnen veertien (14) dagen retour sturen aan Hendriks Mode.
Het product dient compleet te zijn en in oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking te zitten. Producten die beschadigd of gebruikt zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking. De kosten en het risico van het retour zenden zijn voor rekening van de klant. De afkoelingsperiode van veertien (14) dagen geldt uitsluitend voor consumenten.
Een aantal producten komt niet in aanmerking voor onze tevredenheidsgarantie:
• Artikelen die beschadigd zijn door gebruik
• Artikelen die incompleet zijn
U heeft een defect product
Onder een defect product bij ontvangst verstaan wij een product dat direct bij ontvangst reeds kapot is. Mocht een product defect zijn of u heeft het vermoeden dat een product defect is, neem dan telefonisch of per e-mail contact met ons op. De verzendkosten zijn voor uw rekening. Hendriks Mode zal wel kosteloos het vervangende /gerepareerde product naar u terugsturen.
Transportschade
Allereerst is het belangrijk dat u NOOIT een beschadigd pakket bij ontvangst aanneemt. Doet u dit wel en het product blijkt beschadigd, dan dient u binnen 24 uur bij het dichtstbijzijnde TNT Servicepunt een proces-verbaal te laten opmaken. Zonder dit verbaal kunnen wij het product niet terugnemen. Maak vervolgens gebruik van de onderstaande retour procedure:
Retourprocedure
1. Zorg dat de retourbon volledig en juist wordt ingevuld
2. Zorg dat u een gedegen klacht-probleem omschrijving bijvoegt.
3. Zorg dat het product compleet wordt ingeleverd.
4. Zorg voor de originele of vervangende gedegen verpakking.
5. Indien u gebruik maakt van de retour verzendmogelijkheid zorg dan dat uw pakket voldoende gefrankeerd opstuurt. Is dit niet het geval wordt uw retour altijd geweigerd.
Kosten bij retourneren
De kosten voor het terugsturen van een product zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij het een door ons verkeerd geleverd product is.
Heeft U een vraag, neem contact op met onze klantenservice :
- per telefoon : 045-5212103
- per email : info@hendriksmode.nl
Onze klantenservice is bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00.
Retour adres
Hendriks Mode BV